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实木地板出问题 木材问题还是油漆不匀

发布日期:2012-03-04 19:18 作者:admin 点击:

   实木地板怎么会出“麻疹”

    去年8月底,家住华静花园的华先生购买了一款二翅豆实木地板,安装后的效果让他很满意。可没有想到,地板没过多长时间就冒出了一些小麻点,“远看上去就像出了麻疹一样”,华先生如是形容。

     华先生找来了地板商的售后服务人员,他们上门检查后告诉他:“地板上的麻点是油漆过量造成的”,并承诺可以将有麻点的地板进行更换。但当地板商第二次上门时却改口称:“麻点并非质量问题,且不影响使用,更换比较麻烦”,并称“地板可换可不换”。这就把华先生惹恼了,双方因此闹得不太愉快。

    “抛开地板质量问题不谈,这样出尔反尔的服务态度也让人难以接受”,华先生表示,购买地板时,地板商对待他如同对待“上帝”一般。可出现问题后,态度变化无常,导致问题一直没有解决。无奈之下,华先生打进了快报“3.15居家维权三人行”热线电话投诉。

    两通电话两种不同说法

    接到华先生的投诉后,记者随即联系了这家地板商。一位负责人向记者表示,所谓“麻点”是二翅豆这一树种自带的,并不是质量原因。问题之所以久拖未决,完全是因为华先生“无理取闹”。

    既然“麻点是木材本身自带的”,那么,铺设之初为何没有出现?售后人员第一次登门又为什么称“是油漆过量造成”?对此,该负责人竟解释:“我们只是经销商,对地板的生产工艺并不熟悉,对油漆工艺更不懂。”负责人更向记者“诉苦”:“这个华先生实在太烦人,让人受不了!”

    隔了大约1小时,不知什么原因,该负责人在第二次与记者通话时表示,出现的麻点是油漆不均匀而导致的部分凸起,但只有一块地板出现这种问题。据悉,他们已经和华先生进行了协商,将尽快把问题解决。

    专家点评

    谁销售谁就得对售后负责

   “这样的纠纷在业内非常普遍,地板经销商等级不高,对售后会有影响”,南京市装饰行业协会材料委员会地板分会主任、鑫屋地板总经理张晓强认为,实木地板因其本身具备的属性,对售后要求很高。如果地板商经销等级不高、专业性不够,就很难做好售后服务。

   据介绍,地板在零售环节通常会设立区域总代理,总代理以下又分很多等级,如一级、二级、三级经销代理商。总代理等级的资源和专业性很强,售后非常到位。而其他等级的经销商由于受资源和专业的限制,售后力量就相对较弱。实木地板大的缺点就是容易变形,因此,如果生产工艺、维护保养不到位,就很容易出现质量问题。再加上低等级的经销商售后不到位,从而导致出现大量纠纷。

    地板出现麻点,如果排除人为因素,很有可能是生产环节中工艺不过关造成的。这样的产品,正规生产厂家都会将其列入不合格范围,不可能流入市场。不合格产品如果流入市场,生产厂家和经销商都要负责任。

    地板是谁销售的,谁就得负责售后服务,地板商推脱责任只会导致问题扩大。他提醒消费者,购买实木地板好选择有售后实力的品牌和高等级经销商,并保留原始凭据,以便出现问题后维权。

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